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La búsqueda no encuentra mi dirección

Añade el municipio o el código postal después de la calle («Calle Mayor 1, Madrid» en vez de «Calle Mayor 1»). Las direcciones españolas se buscan primero en CartoCiudad, el callejero oficial del Instituto Geográfico Nacional, y después en OpenStreetMap Nominatim — ese orden es el que resuelve los números de portal y los nombres de calle repetidos en varios municipios. Fuera de España la búsqueda usa solo OpenStreetMap, donde las calles muy nuevas pueden faltar todavía.

Si aun así no aparece, busca un punto conocido o un cruce cercano y úsalo como parada.

La optimización falla o dice que hay un problema de conexión

Optimizar necesita conexión, porque el orden se calcula en nuestros servidores. Si falla, comprueba la conexión y vuelve a intentarlo en un momento: el servicio de rutas limita cuántas peticiones acepta a la vez, y una ráfaga de reintentos solo alarga la espera.

También hacen falta al menos 2 paradas, y cada parada tiene que ser accesible por carretera. Un punto en mitad de un parque, o en una isla sin ferry, puede hacer fallar la ruta entera.

La ruta se abre en Google Maps y faltan paradas

MakeRoutes entrega la ruta a Google Maps como un enlace, y ese enlace admite 11 paradas como máximo — el límite de Google Maps — así que una ruta más larga llega recortada. Por eso el botón se desactiva y lo explica en vez de mandar una ruta incompleta. Si te pasa, parte el trayecto: optimízalo aquí y mándalo a Google Maps en dos mitades. O ábrela en Apple Maps, que desde iOS 18.4 recibe la ruta entera.

Han desaparecido mis paradas

Tu ruta se guarda en el dispositivo donde la planificaste, no en una cuenta. Borrar los datos del navegador, usar una ventana privada o reinstalar la app la elimina. Iniciar sesión es lo que hace que las rutas te sigan a otro dispositivo.

«Usar mi ubicación» no funciona

La app necesita permiso de ubicación, y puede que se denegara antes. En iPhone: Ajustes → Privacidad y seguridad → Localización → MakeRoutes. En Android: Ajustes → Aplicaciones → MakeRoutes → Permisos → Ubicación. En el navegador, usa el candado de la barra de direcciones para permitir la ubicación en makeroutes.com; los navegadores solo la ofrecen sobre HTTPS.

Tu ubicación se lee solo cuando pulsas el botón. MakeRoutes nunca la rastrea en segundo plano.

«Se acabaron las rutas de hoy»: ¿cuáles son los límites del navegador?

La versión web planifica hasta 8 paradas por ruta y 25 rutas optimizadas al día, contadas en tu propio dispositivo en una ventana de 24 horas. Las búsquedas de direcciones fuera de España también tienen tope, 60 al día, porque se apoyan en el servicio gratuito de OpenStreetMap del que MakeRoutes es invitado.

Las apps gratuitas de iOS y Android llegan a 11 paradas — 15 con el interruptor, para rutas que no necesites exportar a Google Maps — y no llevan contador diario. No hay plan de pago: los límites existen para que el servicio gratuito sobreviva, no para venderte nada.

¿Cómo elimino mi cuenta?

En la app, abre tu perfil y pulsa Eliminar cuenta; eso borra la cuenta y las rutas sincronizadas con ella. También puedes pedirlo escribiendo a support@makeroutes.com o desde la página de eliminación de cuenta.

He encontrado un fallo, o me gustaría una función

Escribe a support@makeroutes.com. Para un fallo ayuda saber tu dispositivo, si usabas la app o la web, y cómo era la ruta cuando ocurrió.