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La búsqueda no encuentra mi dirección

Añade el municipio o el código postal después de la calle («Calle Mayor 1, Madrid» en vez de «Calle Mayor 1»). Las direcciones españolas se buscan primero en CartoCiudad, el callejero oficial del Instituto Geográfico Nacional, y después en OpenStreetMap Nominatim — ese orden es el que resuelve los números de portal y los nombres de calle repetidos en varios municipios. En una muestra aleatoria de 90 direcciones reales del Catastro (18 municipios, de gran ciudad a pueblo pequeño, en 17 provincias), CartoCiudad devolvió el número de portal correcto en el 88% de las búsquedas, frente al 23% de Nominatim (cómo lo medimos). Fuera de España la búsqueda consulta primero a un proveedor de geocodificación de pago (Google a través de nuestro servidor, o Mapbox cuando se agota el cupo mensual de Google) y después a los servicios gratuitos basados en OpenStreetMap, donde las calles muy nuevas pueden faltar todavía.

Si aun así no aparece, busca un punto conocido o un cruce cercano y úsalo como parada.

La optimización falla o dice que hay un problema de conexión

Optimizar necesita conexión, porque el orden se calcula en nuestros servidores. Si falla, comprueba la conexión y vuelve a intentarlo en un momento: el servicio de rutas limita cuántas peticiones acepta a la vez, y una ráfaga de reintentos solo alarga la espera.

También hacen falta al menos 3 paradas, y cada parada tiene que ser accesible por carretera. Un punto en mitad de un parque, o en una isla sin ferry, puede hacer fallar la ruta entera.

La ruta se abre en Google Maps y faltan paradas

MakeRoutes entrega la ruta a Google Maps como un enlace, y ese enlace admite 11 paradas como máximo — el límite de Google Maps — así que una ruta más larga llega recortada. Por eso el botón se desactiva y lo explica en vez de mandar una ruta incompleta. Si te pasa, parte el trayecto: optimízalo aquí y mándalo a Google Maps en dos mitades. O ábrela en Apple Maps, que desde iOS 18.4 recibe la ruta entera.

Han desaparecido mis paradas

Tu ruta se guarda en el dispositivo donde la planificaste, no en una cuenta. Borrar los datos del navegador, usar una ventana privada o reinstalar la app la elimina. No hay cuenta ni copia en el servidor, así que una ruta no puede pasar a otro dispositivo.

«Usar mi ubicación» no funciona

La app necesita permiso de ubicación, y puede que se denegara antes. En iPhone: Ajustes → Privacidad y seguridad → Localización → MakeRoutes. En Android: Ajustes → Aplicaciones → MakeRoutes → Permisos → Ubicación. En el navegador, usa el candado de la barra de direcciones para permitir la ubicación en makeroutes.com; los navegadores solo la ofrecen sobre HTTPS.

Tu ubicación se lee solo cuando pulsas el botón. MakeRoutes nunca la rastrea en segundo plano.

«Se acabaron las rutas de hoy»: ¿cuáles son los límites del navegador?

La versión web planifica hasta 8 paradas por ruta y 25 rutas optimizadas al día, contadas en tu propio dispositivo en una ventana de 24 horas. Las búsquedas de direcciones fuera de España también tienen tope, 60 al día, porque van primero a un proveedor de geocodificación de pago y después a los servicios gratuitos de OpenStreetMap de los que MakeRoutes es invitado, y ambos tienen que seguir siendo asumibles para una app gratuita.

Las apps gratuitas de iOS y Android llegan a 11 paradas — 15 con el interruptor, para rutas que no necesites exportar a Google Maps — y no llevan contador diario. No hay plan de pago: los límites existen para que el servicio gratuito sobreviva, no para venderte nada.

¿Cómo borro mis datos?

No hay ninguna cuenta que borrar: tus rutas viven en tu dispositivo y se borran al limpiar los datos de la app o desinstalarla. Para cualquier dato que nuestros servidores conserven de tu dispositivo, escribe a privacy@makeroutes.com o usa makeroutes.com/eliminar-cuenta.html.

He encontrado un fallo, o me gustaría una función

Escribe a support@makeroutes.com. Para un fallo ayuda saber tu dispositivo, si usabas la app o la web, y cómo era la ruta cuando ocurrió.